Verpflichtung · 24 Monate Garantie
Garantie & Kundendienst
Jedes auf montres-outlet.com angebotene Stück wird ausgewählt, geprüft und ist 24 Monate garantiert. Diese Garantie deckt ausschließlich das Uhrwerk der Uhr bei normalem Gebrauch ab: Diese Seite legt genau und Punkt für Punkt dar, was abgedeckt ist und was nicht.
Ihre Garantie, registriert bei Authentifia
Montres Outlet ist Partnerhändler von Authentifia, einer Plattform, die auf die Registrierung von Garantien und die dokumentarische Prüfung der Rückverfolgbarkeit spezialisiert ist. Nach Ihrem Kauf können Sie Ihre Garantie in ihrem Register eintragen:
- Datiertes Zertifikat per E-Mail: Es bestätigt, was abgedeckt ist und bis wann
- Registrierung mit Zeitstempel, außerhalb unserer Systeme gespeichert und jederzeit abrufbar
- Kostenlos und freiwillig: Die Registrierung ist nie Voraussetzung für Ihre Garantieansprüche
Authentifia ist eine externe Plattform zur dokumentarischen Prüfung: Sie registriert und bestätigt, begutachtet die Produkte aber nicht physisch und gewährt die Garantie nicht selbst. Unsere Partnerschaft mit dem Register ist auf unserem öffentlichen Profil angegeben.
Echtheitsgarantie
Alle auf montres-outlet.com angebotenen Uhren und Schmuckstücke sind zu 100 % authentisch und original. Als unabhängiger Händler beziehen wir unsere Ware von europäischen Großhändlern, die auf Uhren spezialisiert sind. Jedes Stück wird vor dem Versand sorgfältig geprüft.
Ein Echtheitszertifikat liegt den Uhren, für die die Marken eines ausstellen, grundsätzlich bei. Die Stücke werden in ihrem Originaletui versandt, sofern dieses verfügbar ist.
Kommerzielle Garantie von 24 Monaten: ausschließlich das Uhrwerk
Alle unsere Produkte profitieren von einer kommerziellen Garantie von 24 Monaten ab dem Lieferdatum.
Der Umfang dieser Garantie ist bewusst einfach und genau: Sie deckt ausschließlich das Uhrwerk der Uhr (den inneren Mechanismus, der sie antreibt) im Fall eines Fabrikationsfehlers ab, der bei normalem Gebrauch festgestellt wird. Kein anderes Bauteil der Uhr ist durch die kommerzielle Garantie abgedeckt.
Die kommerzielle Garantie deckt ab:
- Fabrikationsfehler des Uhrwerks
Konkret entspricht dies zum Beispiel einer Uhr, die wiederholt stehen bleibt, obwohl die Batterie neu und korrekt eingesetzt ist, einem Uhrwerk, das ungewöhnlich vor- oder nachgeht (mehrere Minuten pro Tag), oder einer inneren Komplikation (Datum, Chronograph), die sich mechanisch nicht mehr betätigen lässt, jeweils ohne Stoß, Sturz oder Kontakt mit Wasser.
| Situation | Garantie |
|---|---|
| Fabrikationsfehler des Uhrwerks bei normalem Gebrauch (gepflegte Uhr, Batterie in gutem Zustand, kein Stoß, kein Eintauchen) | ✓ Abgedeckt |
| Jedes andere Element der Uhr: Batterie, Armband, Gehäuse, Zifferblatt, Glas, Zeiger, Strasssteine, Krone, Schließe, Wasserdichtigkeit, optischer Zustand | ✗ Nicht abgedeckt |
Mit Ihrer Bestellung auf montres-outlet.com bestätigen Sie, diesen Garantieumfang zur Kenntnis genommen zu haben. Jede Anfrage zu einem als nicht abgedeckt aufgeführten Element wird abgelehnt, unabhängig vom Alter der Bestellung.
Was die Garantie nicht abdeckt: Einzelheiten Punkt für Punkt
Um bei einer Garantieanfrage jede Unklarheit zu vermeiden, finden Sie hier die ausführliche Liste der Elemente und Situationen, die von der kommerziellen Garantie ausgeschlossen sind. Diese Liste gilt für alle auf der Website verkauften Uhren, unabhängig von der Marke.
| Element / Situation | Konkrete Beispiele | Garantie |
|---|---|---|
| Batterie | Entladene Batterie, Uhr nach Erschöpfung der Batterie stehen geblieben, Batteriewechsel | ✗ Nicht abgedeckt |
| Strasssteine, Steine und Kristalle | Verlust, Ablösen oder Anlaufen eines Strasssteins, eines Ziersteins oder eines gefassten Index | ✗ Nicht abgedeckt |
| Zeiger | Zeiger gelöst, abgefallen, verschoben oder verfärbt, unabhängig von der Ursache | ✗ Nicht abgedeckt |
| Armband | Bruch, verlorenes Glied, abgenutztes oder rissiges Leder, Verfärbung, Kratzer, beschädigte Schließe oder Dornschließe | ✗ Nicht abgedeckt |
| Zifferblatt | Bruch, Riss, Fleck, Verfärbung, gelöster Index | ✗ Nicht abgedeckt |
| Glas | Glas zerkratzt, gerissen, abgesplittert oder zerbrochen | ✗ Nicht abgedeckt |
| Gehäuse | Kratzer, Stöße, Dellen, Abnutzung der Beschichtung oder Veredelung (goldfarben, PVD, IP) | ✗ Nicht abgedeckt |
| Krone und Drücker | Krone abgerissen, verbogen oder blockiert, Drücker eingedrückt oder gebrochen | ✗ Nicht abgedeckt |
| Wasserdichtigkeit | Wassereintritt, Beschlag unter dem Glas, Oxidation, Schäden durch Duschen, Baden oder Schweiß | ✗ Nicht abgedeckt |
| Stöße und Unfälle | Sturz, Quetschung, Verdrehung, jeder Schaden äußeren Ursprungs, einschließlich seiner Folgen für das Uhrwerk | ✗ Nicht abgedeckt |
| Eingriff durch Dritte | Uhr von einer Person oder einem Uhrmacher geöffnet, repariert oder verändert, die nicht von uns beauftragt wurden | ✗ Nicht abgedeckt |
| Normaler und optischer Verschleiß | Feine Gebrauchskratzer, Patina, Alterung der Dichtungen, Verfärbung durch Sonne oder Kosmetika | ✗ Nicht abgedeckt |
Warum diese Ausschlüsse? Armband, Glas, Gehäuse, Zeiger, Strasssteine und Schließe sind ständig Reibung, alltäglichen Stößen und Kosmetikprodukten ausgesetzt: Ihr Zustand hängt unmittelbar von den Tragebedingungen ab, die wir weder kontrollieren noch überprüfen können. Die Batterie ist ein Verbrauchsteil, wie bei jedem elektronischen Gerät. Die Wasserdichtigkeit schließlich hängt von Gebrauchsgewohnheiten ab (Krone gut verschraubt, Drücker nie unter Wasser betätigt) und von der natürlichen Alterung der Dichtungen: Keine Uhrenmarke garantiert sie auf Dauer, und wir auch nicht.
Für diese Elemente kann unser Kundenservice Sie an das Reparaturnetz der Marke oder einen Partner-Uhrmacher verweisen (kostenpflichtige Leistung, Ersatzteile zum Herstellertarif berechnet).
Häufige Fragen zur Garantie
Meine Uhr ist stehen geblieben: Ist das abgedeckt?
In den allermeisten Fällen hat eine Quarzuhr, die stehen bleibt, einfach eine entladene Batterie. Die Batterie ist ein Verbrauchsteil: Ihr Wechsel geht zu Ihren Lasten und ist nicht abgedeckt. Läuft die Uhr nach dem Einsetzen einer neuen Batterie durch eine Fachkraft (mit Nachweis) nicht wieder an, kann es sich um einen Mangel des Uhrwerks handeln: In diesem Fall greift die Garantie.
Ein Strassstein oder ein Stein ist von meiner Uhr abgefallen: Ist das abgedeckt?
Nein. Strasssteine, Steine und gefasste Zierelemente sind alltäglicher Reibung und Stößen ausgesetzt, und ihr Verlust ist niemals durch die Garantie abgedeckt, unabhängig vom Alter des Kaufs.
Ein Zeiger hat sich gelöst: Ist das abgedeckt?
Nein. Das Lösen eines Zeigers ist die Folge eines Stoßes oder einer Erschütterung (selbst einer leichten, unbemerkten) und ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Ein Uhrmacher kann ihn schnell wieder befestigen, auf Ihre Kosten.
Unter dem Glas ist Beschlag / meine Uhr hat Wasser gezogen: Ist das abgedeckt?
Nein. Die Wasserdichtigkeit ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Beschlag oder Wassereintritt entstehen durch den Gebrauch in feuchter Umgebung (Dusche, Baden, starker Regen), eine nicht richtig eingedrückte Krone oder die natürliche Alterung der Dichtungen. Die daraus entstehenden Schäden, auch am Uhrwerk, sind ebenfalls ausgeschlossen.
Mein Armband oder mein Glas ist kaputt: Ist das abgedeckt?
Nein. Armband, Glas, Zifferblatt und Gehäuse sind von der Garantie ausgeschlossen. Es handelt sich um austauschbare Verschleißteile: Unser Kundenservice kann Ihnen sagen, wo Sie das Originalteil bestellen oder austauschen lassen können (kostenpflichtige Leistung).
Gesetzliche Gewährleistung (schweizerisches und europäisches Recht)
Als in der Schweiz ansässiges Unternehmen, das an Verbraucher in Europa verkauft, halten wir die gesetzlichen Gewährleistungen ein, die im Wohnsitzland des Käufers gelten:
- Europäische Union: gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit von mindestens 2 Jahren (EU-Richtlinie 2019/771) sowie Gewährleistung für versteckte Mängel.
- Schweiz: Gewährleistung von 2 Jahren nach dem schweizerischen Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR).
Wird innerhalb der ersten 12 Monate nach der Lieferung eine Vertragswidrigkeit festgestellt, wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand. Sie können Reparatur, Ersatz oder Erstattung verlangen.
Die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit bemisst sich am Zustand des Produkts zum Zeitpunkt der Lieferung: Sie deckt ebenso wenig Schäden ab, die danach durch Gebrauch, Stöße, Wasser oder Verschleiß entstehen (Batterie, Armband, Glas, Strasssteine, Zeiger). Jeder bei Erhalt vorhandene Mangel ist uns unverzüglich mit Fotos zu melden, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
Garantieverlängerung
Einige Marken bieten kostenpflichtige Garantieverlängerungen über die 24 Monate hinaus an. Ist dieser Service für Ihr Produkt verfügbar, informieren wir Sie beim Kauf darüber. Diese Verlängerungen werden direkt vom Hersteller verwaltet.
Wie machen Sie die Garantie geltend?
Am schnellsten: unser Online-Kundendienstformular. Es prüft Ihre Anfrage sofort anhand des Garantieumfangs: Ist eine Übernahme möglich, wird sie direkt an einen Berater weitergeleitet; andernfalls erhalten Sie sofort das weitere Vorgehen und unsere Werkstatttarife.
Für jede Garantieanfrage zum Uhrwerk:
- Füllen Sie das Kundendienstformular aus (oder kontaktieren Sie den Kundenservice) und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine genaue Beschreibung der Funktionsstörung des Uhrwerks an
- Fügen Sie scharfe Fotos der Uhr und, wenn möglich, ein kurzes Video bei, das die Funktionsstörung zeigt
- Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 48 Arbeitsstunden anhand des auf dieser Seite beschriebenen Garantieumfangs
- Greift die Garantie, senden wir Ihnen die Anweisungen für eine vorfrankierte Rücksendung
- Nach Eingang wird die Uhr begutachtet: Bestätigt sich der Mangel des Uhrwerks und wird keine Ausschlussursache festgestellt (Stoß, Oxidation, Öffnung durch Dritte…), erfolgt Reparatur oder Ersatz innerhalb von 10 Werktagen
Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, wird Ihnen eine vollständige Erstattung angeboten.
Ergibt die Begutachtung, dass das Problem unter einen Ausschluss fällt (Stoßspuren, Wassereintritt, verbrauchte Batterie, Eingriff durch Dritte), wird die Übernahme abgelehnt und die Uhr in dem Zustand an Sie zurückgesandt, in dem sie ist. Ein Kostenvoranschlag für eine kostenpflichtige Reparatur kann Ihnen angeboten werden.