Rücksendung & Umtausch

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU steht Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts zu, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe.

Um dieses Recht auszuüben, genügt es, uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist über unser Online-Formular für die Rücksendeanfrage mitzuteilen, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des oder der betroffenen Artikel.

Damit die Rücksendung angenommen wird, muss das zurückgesandte Produkt zwingend:

• sich in seinem Originalzustand befinden, ungetragen, ohne Gebrauchsspuren, Kratzer oder Beschädigungen
• mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden: Etui, Originalbox, zusätzliche(s) Armband/Armbänder, Ersatzkrone, Bedienungsanleitungen
• mit dem Echtheitszertifikat und der Garantiekarte zurückgesandt werden
• in seiner Original-Versandverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung mit demselben Schutz verpackt sein

Für jedes Produkt, das unvollständig, getragen oder mit Gebrauchsspuren zurückgesandt wird, kann nach Information des Kunden ein Wertabzug (décote) vorgenommen oder die Rücknahme verweigert werden.

Folgende Produkte sind von der Rückgaberegelung ausgeschlossen:

• Produkte, die auf Wunsch des Kunden personalisiert oder graviert wurden (Armband, Gehäuseboden)
• Produkte, deren Versiegelung geöffnet oder deren Sicherheitsetiketten entfernt wurden
• Bestellungen, bei denen die Frist von 14 Tagen abgelaufen ist

1. Füllen Sie das Online-Formular für die Rücksendeanfrage aus, mit Ihrer Bestellnummer, dem oder den zurückzusendenden Artikeln und dem Grund der Rücksendung. Das dauert 30 Sekunden.
2. Sie erhalten Ihren Rücksendeschein und Ihr Rücksendeetikett sofort per E-Mail. Ohne diesen Rücksendeschein wird keine Rücksendung angenommen.
3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung oder einem gleichwertigen Paket, mit sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen. Legen Sie den Rücksendeschein in das Paket und kleben Sie das Etikett außen auf.
4. Versenden Sie das Paket gemäß den Angaben auf dem Etikett, vorzugsweise mit Sendungsverfolgung und einer Versicherung, die den Wert des Produkts abdeckt. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
5. Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine E-Mail, sobald unser Team die Rücksendung erhalten und geprüft hat (innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Zustellung).

• Gesetzlicher Widerruf (14 Tage): die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart ist.
• Mangelhaftes Produkt oder Fehler unsererseits: wir übernehmen die Rücksendekosten sowie die Versandkosten für den Ersatz oder die Erstattung.
• Produkt, das nicht der Beschreibung entspricht: gleiche Kostenübernahme wie oben.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist (Zustand entsprechend den oben genannten Bedingungen), erfolgt die Erstattung:

• Frist: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts
• Zahlungsweg: über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde (Bankkarte, Apple Pay, Google Pay)
• Betrag: Preis des Produkts + ursprüngliche Versandkosten (bei Widerruf innerhalb der 14 Tage). Die Rücksendekosten trägt weiterhin der Kunde, außer bei einem mangelhaften Produkt.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an (da unsere Bestände begrenzt sind, ändern sich die verfügbaren Referenzen ständig). Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen:

1. Senden Sie den Artikel gemäß dem oben beschriebenen Ablauf zurück
2. Sobald die Erstattung erfolgt ist, geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf

Wenn das im Tausch gewünschte Produkt verfügbar ist und Sie es für die Dauer der Rücksendung reservieren möchten, kontaktieren Sie uns: Wir tun unser Möglichstes, um es für Sie zurückzulegen.

Weist das Uhrwerk Ihrer Uhr bei normalem Gebrauch einen Herstellungsfehler auf, gilt unsere kommerzielle Garantie von 24 Monaten: Wir übernehmen die Reparatur oder den Ersatz ohne Kosten. Die Garantie deckt ausschließlich das Uhrwerk ab (Batterie, Armband, Glas, Zifferblatt, Zeiger, Strasssteine, Gehäuse und Wasserdichtigkeit ausgeschlossen). Ein bei der Lieferung festgestellter Mangel der Vertragsmäßigkeit (défaut de conformité) muss uns unverzüglich gemeldet werden. Auf unserer Seite Garantie finden Sie die Ausschlüsse im Einzelnen; über unser Online-Kundendienstformular lassen Sie Ihre Anfrage sofort prüfen.

Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung schreiben Sie unserem Team über das Kontaktformular und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir antworten so schnell wie möglich.