Questions fréquentes

Oui, toutes les montres vendues sur montres-outlet.com sont 100% authentiques. Avant toute mise en vente, chaque pièce passe par un protocole de vérification en plusieurs étapes :

• Vérification du numéro de série auprès du fabricant
• Contrôle du mouvement : calibre, réglage, fonctionnement
• Inspection du boîtier, cadran, verre et bracelet
• Vérification de l'authenticité des documents (certificat, carte de garantie)

Chaque montre est livrée avec son certificat d'authenticité et sa boîte d'origine lorsque disponibles.

Nous vendons principalement des montres neuves ou quasi-neuves issues de stocks outlet — fins de série, modèles de présentation, surplus de stock de grossistes européens. L'état précis de chaque pièce est indiqué sur la fiche produit :

• Neuve avec étiquettes : jamais portée, conditionnement d'origine intact
• Neuve sans étiquettes : jamais portée, étiquettes retirées ou absentes
• État excellent : portée très peu, aucune trace visible, documents présents

Dans tous les cas, la garantie commerciale de 24 mois s'applique intégralement.

Notre catalogue couvre les grandes marques de montres de mode et d'entrée de gamme horlogère : Michael Kors, Hugo Boss, Tommy Hilfiger, Emporio Armani, Armani Exchange, Fossil, Diesel, Lacoste, Calvin Klein, Daniel Wellington, Seiko, Casio, Citizen et d'autres. Notre sélection évolue en permanence selon les arrivages outlet. Toutes les marques sont sourcées via des grossistes européens spécialisés en horlogerie.

Nos prix outlet sont rendus possibles par plusieurs facteurs :

• Accès aux stocks outlet : fins de série, surplus et modèles de présentation issus de grossistes européens spécialisés
• Pas d'intermédiaire : achat direct, sans grossiste supplémentaire
• Structure 100% en ligne : aucun loyer de boutique — les économies sont répercutées sur les prix
• Volumes négociés : nos partenariats donnent accès à des conditions inaccessibles au détail

Le résultat : des prix 20 à 50% inférieurs aux tarifs boutique, sur des pièces 100% authentiques avec garantie complète.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 24 mois couvrant les défauts de fabrication du mouvement, du boîtier et des matériaux. En cas de problème, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement sans frais. Les clients de l'Union européenne bénéficient en outre des garanties légales de 2 ans prévues par la Directive européenne 2019/771/UE. Consultez notre page Garantie pour la procédure complète.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit (droit légal de rétractation pour les clients UE, Directive 2011/83/UE). Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à contact@montres-outlet.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous envoyons un numéro de retour (RMA) dans les plus brefs délais
3. Renvoyez le produit dans son état d'origine avec tous ses accessoires
4. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception

Consultez notre page Retours & Échanges pour la procédure complète.

Le délai total = préparation (1 à 2 jours ouvrés) + transport. Le transport dépend du mode de livraison choisi :

• Mondial Relay (point relais) : 3 à 5 jours ouvrés — gratuit dès 69 € d'achat en France métropolitaine
• Colissimo (à domicile, avec suivi) : 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine
• UPS Standard (à domicile, suivi inclus) : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine ; 3 à 5 jours pour la Corse et les zones d'accès difficile

UPS Standard n'est pas un service « express 24 h » : c'est l'offre suivi à domicile standard du transporteur. Pour les DOM-TOM et l'international, comptez 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. Ils peuvent varier en cas de jour férié, pic d'activité ou aléa logistique indépendant de notre volonté. Consultez notre page Livraison pour le détail par pays.

Non. Nos produits sont expédiés depuis la France. Les prix affichés sur le site sont toutes taxes comprises (TTC). Vous ne payez aucun frais supplémentaire à la réception de votre colis.

Oui. Nous acceptons Apple Pay (Safari sur iPhone, iPad, Mac) et Google Pay (Chrome), les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Les paiements sont sécurisés par Stripe (certifié PCI-DSS). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte. Votre adresse email suffit pour recevoir la confirmation et le suivi de livraison. La création d'un compte est optionnelle mais vous permet de consulter votre historique et de simplifier les achats futurs.

Oui, toutes les montres présentées sont en stock physique dans notre entrepôt. La disponibilité est mise à jour en temps réel. En cas de rupture de stock constatée après commande (cas exceptionnel), vous êtes informé sous 48 heures et remboursé intégralement.

En cas de panne ou défaut couvert par la garantie, contactez-nous à contact@montres-outlet.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Selon la nature du défaut : réparation chez un horloger agréé par le fabricant, envoi pour expertise ou remplacement direct. Frais entièrement pris en charge. Délai de traitement : 10 jours ouvrables après réception.

Écrivez-nous à contact@montres-outlet.com. Notre équipe répond dans les plus brefs délais (lundi au vendredi). Pour les demandes urgentes, indiquez votre numéro de commande dans l'objet de votre email pour un traitement prioritaire.