Questions Frequentes

Toutes les reponses sur nos montres, nos garanties, la livraison et le paiement. Une question non listee ? Ecrivez-nous a contact@montres-outlet.com.

Les montres sont-elles authentiques ?

Oui, toutes les montres vendues sur montres-outlet.com sont 100% authentiques. Avant toute mise en vente, chaque piece passe par un protocole de verification en plusieurs etapes realise par nos experts horlogers certifies :

• Verification du numero de serie aupres du fabricant
• Controle du mouvement : calibre, reglage, fonctionnement
• Inspection du boitier, cadran, verre et bracelet
• Verification de l'authenticite des documents (certificat, carte de garantie)

Chaque montre est livree avec son certificat d'authenticite et sa boite d'origine lorsque disponibles.

Les montres sont-elles neuves ou d'occasion ?

Nous vendons principalement des montres neuves ou quasi-neuves issues de stocks outlet — fins de serie, modeles de presentation, surplus de stock de distributeurs officiels. L'etat precis de chaque piece est indique sur la fiche produit :

• Neuve avec etiquettes : jamais portee, conditionnement d'origine intact
• Neuve sans etiquettes : jamais portee, etiquettes retirees ou absentes
• Etat excellent : portee tres peu, aucune trace visible, documents presents

Dans tous les cas, la garantie commerciale de 24 mois s'applique integralement.

Quelles marques proposez-vous ?

Notre catalogue couvre les grandes maisons de l'horlogerie : Rolex, Omega, TAG Heuer, Cartier, Breitling, IWC, Longines, Tissot, Seiko, Casio et bien d'autres. Notre selection evolue en permanence selon les arrivages outlet. Toutes les marques sont sourcees via des circuits de distribution officiels et verifies.

Pourquoi les prix sont-ils si attractifs ?

Nos prix outlet sont rendus possibles par plusieurs facteurs :

• Acces direct aux stocks : fins de serie, surplus et modeles de presentation issus des distributeurs officiels
• Pas d'intermediaire : achat direct, sans grossiste supplementaire
• Structure 100% en ligne : aucun loyer de boutique — les economies sont repercutees sur les prix
• Volumes negocies : nos partenariats donnent acces a des conditions inaccessibles au detail

Le resultat : des prix 20 a 50% inferieurs aux tarifs boutique, sur des pieces 100% authentiques avec garantie complete.

Quelle est la garantie sur les produits ?

Tous nos produits beneficient d'une garantie commerciale de 24 mois couvrant les defauts de fabrication du mouvement, du boitier et des materiaux. En cas de probleme, nous prenons en charge la reparation ou le remplacement sans frais. Les clients de l'Union europeenne beneficient en outre des garanties legales de 2 ans prevues par la Directive europeenne 2019/771/UE. Consultez notre page Garantie pour la procedure complete.

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours a compter de la reception pour retourner un produit (droit legal de retractation pour les clients UE, Directive 2011/83/UE). Pour initier un retour :

1. Contactez-nous a contact@montres-outlet.com avec votre numero de commande
2. Nous vous envoyons un numero de retour (RMA) sous 24 heures
3. Renvoyez le produit dans son etat d'origine avec tous ses accessoires
4. Le remboursement est effectue sous 14 jours apres reception

Consultez notre page Retours & Echanges pour la procedure complete.

Quels sont les delais de livraison ?

Les delais dependent du mode de livraison choisi :

• Standard (3–5 jours ouvrables) : gratuite des 69 EUR d'achat en France metropolitaine
• Express (24–48 h ouvrables) : disponible pour la France et les principaux pays europeens
• Point relais (3–5 jours ouvrables) : option economique en France et Belgique

A ces delais s'ajoutent 1 a 2 jours ouvrables de preparation. Consultez notre page Livraison pour tous les details.

Y a-t-il des frais supplementaires a la reception ?

Non. Nos produits sont expedies depuis la France. Les prix affiches sur le site sont toutes taxes comprises (TTC). Vous ne payez aucun frais supplementaire a la reception de votre colis.

Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?

Oui. Nous acceptons Apple Pay (Safari sur iPhone, iPad, Mac) et Google Pay (Chrome), les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Les paiements sont securises par Stripe (certifie PCI-DSS). Vos donnees bancaires ne sont jamais stockees sur nos serveurs.

Puis-je commander sans creer de compte ?

Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invite sans creer de compte. Votre adresse email suffit pour recevoir la confirmation et le suivi de livraison. La creation d'un compte est optionnelle mais vous permet de consulter votre historique et de simplifier les achats futurs.

Les montres sont-elles en stock physique ?

Oui, toutes les montres presentees sont en stock physique dans notre entrepot. La disponibilite est mise a jour en temps reel. En cas de rupture de stock constatee apres commande (cas exceptionnel), vous etes informe sous 48 heures et rembourse integrement.

Comment fonctionne la garantie en cas de panne ?

En cas de panne ou defaut couvert par la garantie, contactez-nous a contact@montres-outlet.com avec votre numero de commande et une description du probleme. Selon la nature du defaut : reparation chez un horloger agree par le fabricant, envoi pour expertise ou remplacement direct. Frais entierement pris en charge. Delai de traitement : 10 jours ouvrables apres reception.

Comment contacter le service client ?

Ecrivez-nous a contact@montres-outlet.com. Notre equipe repond sous 24 heures ouvrables (lundi au vendredi). Pour les demandes urgentes, indiquez votre numero de commande dans l'objet de votre email pour un traitement prioritaire.