Engagement · Garantie 24 mois
Garantie & service après-vente
Chaque pièce proposée sur montres-outlet.com est sélectionnée, vérifiée et garantie. Notre engagement envers la qualité est total, de la sélection du produit jusqu'au service après-vente.
Garantie d'authenticité
Toutes les montres et bijoux proposés sur montres-outlet.com sont 100% authentiques et originaux. En tant que revendeur indépendant, nous nous approvisionnons auprès de grossistes européens spécialisés en horlogerie. Chaque pièce fait l'objet d'un contrôle rigoureux avant expédition.
Un certificat d'authenticité accompagne systématiquement les montres pour lesquelles les marques en délivrent un. Les pièces sont expédiées dans leur écrin d'origine lorsque celui-ci est disponible.
Garantie commerciale — 24 mois
Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 24 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie est valable pour tous les clients européens, conformément au droit de l'Union européenne qui impose une garantie légale minimale de 2 ans.
La garantie commerciale couvre :
- Les défauts de fabrication du mouvement et du boîtier
- Les dysfonctionnements mécaniques en usage normal
- Les défauts de matériaux (bracelet, verre, couronne)
- Les problèmes d'étanchéité dans les limites indiquées par le fabricant
Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'une immersion excessive, d'une intervention par un tiers non agréé, ou de l'usure normale (pile, bracelet, joint).
Garantie légale (droit suisse et européen)
En tant que société établie en Suisse vendant à des consommateurs en Europe, nous respectons les garanties légales applicables dans le pays de résidence de l'acheteur :
- Union européenne : garantie légale de conformité de 2 ans minimum (Directive UE 2019/771), et garantie contre les vices cachés.
- Suisse : garantie de 2 ans prévue par le Code des obligations suisse (art. 197 et suivants CO).
Si un défaut de conformité est constaté dans les 12 premiers mois suivant la livraison, il est présumé exister au moment de la livraison. Vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Extension de garantie
Certaines marques proposent des extensions de garantie payantes au-delà des 24 mois. Si ce service est disponible pour votre produit, nous vous en informons au moment de l'achat. Ces extensions sont directement gérées par le fabricant.
Comment faire jouer la garantie ?
Pour toute demande de garantie :
En cas d'impossibilité de réparation ou de remplacement, un remboursement intégral vous est proposé.