Garantie Montres Outlet

Chez Montres Outlet, chaque montre et bijou fait l’objet d’une sélection rigoureuse, d’un contrôle technique et d’une traçabilité d’approvisionnement. Notre engagement porte autant sur l’authenticité des pièces que sur la qualité du service après-vente.

Nous appliquons strictement les garanties commerciales et légales en vigueur afin d’assurer à nos clients une protection claire, transparente et conforme aux normes suisses et européennes.

Garantie d’authenticité

Toutes les montres et bijoux proposés sur montres-outlet.com sont 100 % authentiques, neufs et d’origine.

• Approvisionnement auprès de fournisseurs officiels et circuits autorisés
• Contrôle visuel et fonctionnel avant expédition
• Vérification du numéro de série lorsque applicable
• Expédition dans l’écrin d’origine selon disponibilité

Lorsque la marque délivre un certificat ou une carte de garantie internationale, celui-ci accompagne systématiquement la pièce.

Garantie commerciale 24 mois

Tous nos produits bénéficient d’une garantie commerciale de 24 mois à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre notamment :

• Défauts de fabrication du mouvement
• Dysfonctionnements mécaniques en usage normal
• Défauts du boîtier ou du cadran
• Défauts de matériaux hors usure normale
• Problèmes d’étanchéité dans les limites techniques du fabricant

Sont exclus de la garantie :

• Dommages liés à une chute ou un choc
• Intervention par un horloger non agréé
• Immersion non conforme aux spécifications
• Usure normale des piles, bracelets, joints
• Altérations esthétiques sans impact fonctionnel

Garantie légale applicable

Montres Outlet est une société établie en Suisse commercialisant auprès de clients européens. Nous respectons les garanties légales applicables selon le pays de résidence de l’acheteur.

• Union européenne : garantie légale de conformité minimale de 2 ans conformément à la Directive UE 2019/771, ainsi que la garantie contre les vices cachés.
• Suisse : garantie prévue par le Code des obligations suisse (article 197 et suivants), durée de 2 ans.

Tout défaut constaté dans les 12 premiers mois suivant la livraison est présumé exister au moment de la délivrance du produit, sauf preuve contraire.

En cas de défaut reconnu, vous pouvez demander :

• Réparation
• Remplacement
• Réduction du prix
• Remboursement si aucune autre solution n’est possible

Extensions de garantie fabricant

Certaines marques proposent des extensions de garantie payantes au-delà des 24 mois. Lorsque cette option est disponible, l’information figure sur la fiche produit.

Ces extensions sont gérées directement par le fabricant conformément à ses conditions propres.

Procédure de mise en œuvre

Pour activer votre garantie :

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande
2. Décrivez précisément le problème rencontré
3. Joignez des photos claires du produit
4. Analyse sous 48 heures ouvrables
5. Envoi d’instructions de retour sécurisé si la garantie s’applique

Après réception et contrôle technique :

• Réparation ou remplacement sous 10 jours ouvrables
• Ou remboursement intégral si aucune solution technique n’est possible

Engagement qualité et traçabilité

Chaque demande de garantie est enregistrée et suivie jusqu’à résolution complète. Nous conservons l’historique technique afin d’assurer un traitement cohérent et professionnel.

Notre priorité est la protection du client et la préservation de la valeur de votre pièce horlogère.