Engagement · Garantie 24 mois
Garantie & service après-vente
Chaque pièce proposée sur montres-outlet.com est sélectionnée, vérifiée et garantie 24 mois. Cette garantie couvre exclusivement le mouvement de la montre en usage normal : cette page détaille précisément, poste par poste, ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.
Garantie d'authenticité
Toutes les montres et bijoux proposés sur montres-outlet.com sont 100% authentiques et originaux. En tant que revendeur indépendant, nous nous approvisionnons auprès de grossistes européens spécialisés en horlogerie. Chaque pièce fait l'objet d'un contrôle rigoureux avant expédition.
Un certificat d'authenticité accompagne systématiquement les montres pour lesquelles les marques en délivrent un. Les pièces sont expédiées dans leur écrin d'origine lorsque celui-ci est disponible.
Garantie commerciale 24 mois : le mouvement, uniquement
Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 24 mois à compter de la date de livraison.
Le périmètre de cette garantie est volontairement simple et précis : elle couvre exclusivement le mouvement de la montre (le mécanisme interne qui la fait fonctionner), en cas de défaut de fabrication constaté dans le cadre d'une utilisation normale. Aucun autre composant de la montre n'est couvert par la garantie commerciale.
La garantie commerciale couvre :
- Les défauts de fabrication du mouvement
Concrètement, cela correspond par exemple à une montre qui s'arrête de façon répétée alors que la pile est neuve et correctement installée, un mouvement qui prend une avance ou un retard anormal (plusieurs minutes par jour), ou une complication interne (date, chronographe) qui ne s'actionne plus mécaniquement, le tout sans choc, chute ni contact avec l'eau.
| Situation | Garantie |
|---|---|
| Défaut de fabrication du mouvement en usage normal (montre entretenue, pile en état, aucun choc, aucune immersion) | ✓ Couvert |
| Tout autre élément de la montre : pile, bracelet, boîtier, cadran, verre, aiguilles, strass, couronne, fermoir, étanchéité, aspect esthétique | ✗ Non couvert |
En passant commande sur montres-outlet.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ce périmètre de garantie. Toute demande portant sur un élément listé comme non couvert sera refusée, quelle que soit l'ancienneté de la commande.
Ce que la garantie ne couvre pas : détail poste par poste
Pour éviter toute ambiguïté au moment d'une demande de prise en charge, voici la liste détaillée des éléments et situations exclus de la garantie commerciale. Cette liste s'applique à toutes les montres vendues sur le site, toutes marques confondues.
| Élément / situation | Exemples concrets | Garantie |
|---|---|---|
| Pile | Pile déchargée, montre arrêtée après épuisement de la pile, remplacement de pile | ✗ Non couvert |
| Strass, pierres et cristaux | Perte, décollement ou ternissement d'un strass, d'une pierre décorative ou d'un index serti | ✗ Non couvert |
| Aiguilles | Aiguille décrochée, tombée, désaxée ou décolorée, quelle qu'en soit la cause | ✗ Non couvert |
| Bracelet | Casse, maillon perdu, cuir usé ou craquelé, décoloration, rayures, fermoir ou boucle endommagés | ✗ Non couvert |
| Cadran | Casse, fissure, tache, décoloration, index décollé | ✗ Non couvert |
| Verre | Verre rayé, fissuré, éclaté ou cassé | ✗ Non couvert |
| Boîtier | Rayures, chocs, enfoncement, usure du placage ou du revêtement (doré, PVD, IP) | ✗ Non couvert |
| Couronne et poussoirs | Couronne arrachée, tordue ou bloquée, poussoir enfoncé ou cassé | ✗ Non couvert |
| Étanchéité | Infiltration d'eau, buée sous le verre, oxydation, dégâts liés à la douche, la baignade ou la transpiration | ✗ Non couvert |
| Chocs et accidents | Chute, écrasement, torsion, tout dommage d'origine externe, y compris ses conséquences sur le mouvement | ✗ Non couvert |
| Intervention d'un tiers | Montre ouverte, réparée ou modifiée par une personne ou un horloger non mandaté par nos soins | ✗ Non couvert |
| Usure normale et esthétique | Micro-rayures d'usage, patine, vieillissement des joints, décoloration liée au soleil ou aux cosmétiques | ✗ Non couvert |
Pourquoi ces exclusions ? Le bracelet, le verre, le boîtier, les aiguilles, les strass et le fermoir sont des éléments exposés en permanence aux frottements, aux chocs du quotidien et aux produits cosmétiques : leur état dépend directement des conditions de port, que nous ne pouvons ni contrôler ni vérifier. La pile est un consommable, comme sur tout appareil électronique. L'étanchéité, enfin, dépend de gestes d'usage (couronne bien vissée, poussoirs jamais actionnés sous l'eau) et du vieillissement naturel des joints : aucune marque horlogère ne la garantit dans la durée, et nous non plus.
Pour ces éléments, notre service client peut vous orienter vers le réseau de réparation de la marque ou un horloger partenaire (prestation payante, pièces détachées facturées au tarif fabricant).
Questions fréquentes sur la garantie
Ma montre s'est arrêtée : est-ce couvert ?
Dans la grande majorité des cas, une montre à quartz qui s'arrête a simplement une pile déchargée. La pile est un consommable : son remplacement est à votre charge et n'est pas couvert. Si la montre ne repart pas après la pose d'une pile neuve par un professionnel (justificatif à l'appui), il peut s'agir d'un défaut du mouvement : dans ce cas, la garantie s'applique.
Un strass ou une pierre est tombé de ma montre : est-ce couvert ?
Non. Les strass, pierres et éléments décoratifs sertis sont exposés aux frottements et aux chocs du quotidien, et leur perte n'est jamais couverte par la garantie, quelle que soit l'ancienneté de l'achat.
Une aiguille s'est décrochée : est-ce couvert ?
Non. Le décrochage d'une aiguille résulte d'un choc ou d'une vibration (même légère et passée inaperçue) et n'est pas couvert par la garantie. Un horloger peut la refixer rapidement, à votre charge.
Il y a de la buée sous le verre / ma montre a pris l'eau : est-ce couvert ?
Non. L'étanchéité n'est pas couverte par la garantie. La buée ou l'infiltration d'eau provient d'un usage en milieu humide (douche, baignade, pluie forte), d'une couronne mal repoussée ou du vieillissement naturel des joints. Les dégâts qui en résultent, y compris sur le mouvement, sont également exclus.
Mon bracelet ou mon verre est cassé : est-ce couvert ?
Non. Le bracelet, le verre, le cadran et le boîtier sont exclus de la garantie. Ce sont des pièces d'usure remplaçables : notre service client peut vous indiquer où commander la pièce d'origine ou la faire remplacer (prestation payante).
Garantie légale (droit suisse et européen)
En tant que société établie en Suisse vendant à des consommateurs en Europe, nous respectons les garanties légales applicables dans le pays de résidence de l'acheteur :
- Union européenne : garantie légale de conformité de 2 ans minimum (Directive UE 2019/771), et garantie contre les vices cachés.
- Suisse : garantie de 2 ans prévue par le Code des obligations suisse (art. 197 et suivants CO).
Si un défaut de conformité est constaté dans les 12 premiers mois suivant la livraison, il est présumé exister au moment de la livraison. Vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement.
La garantie légale de conformité s'apprécie au regard de l'état du produit au moment de la livraison : elle ne couvre pas davantage les dommages apparus ensuite du fait de l'usage, des chocs, de l'eau ou de l'usure (pile, bracelet, verre, strass, aiguilles). Tout défaut présent à la réception doit nous être signalé sans délai, photos à l'appui, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison.
Extension de garantie
Certaines marques proposent des extensions de garantie payantes au-delà des 24 mois. Si ce service est disponible pour votre produit, nous vous en informons au moment de l'achat. Ces extensions sont directement gérées par le fabricant.
Comment faire jouer la garantie ?
Pour toute demande de garantie portant sur le mouvement :
En cas d'impossibilité de réparation ou de remplacement, un remboursement intégral vous est proposé.
Si l'expertise révèle que le problème relève d'une exclusion (trace de choc, infiltration d'eau, pile usée, intervention d'un tiers), la prise en charge est refusée et la montre vous est retournée en l'état. Un devis de réparation payante peut vous être proposé.