Retours & Échanges

Chez Montres Outlet, nous comprenons qu’un achat horloger est une décision importante. Si votre commande ne correspond pas pleinement à vos attentes, nous appliquons une procédure claire, conforme au droit européen, afin de garantir un traitement rapide et équitable.

Droit de rétractation – Clients Union européenne (14 jours)

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, tout client résidant dans l’Union européenne dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant expiration du délai : contact@montres-outlet.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Vos coordonnées complètes

Conditions d’acceptation du retour

Afin d’assurer la revente en parfait état et préserver l’intégrité du produit, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

• Produit non porté, non ajusté et sans trace d’usage
• Aucune rayure, choc ou altération esthétique
• Présence de tous les accessoires et éléments d’origine
• Carte de garantie et certificat d’authenticité inclus
• Étiquettes et scellés de sécurité intacts
• Emballage d’origine ou équivalent offrant une protection identique

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus.

Exclusions du droit de rétractation

• Produits personnalisés ou gravés à la demande du client
• Produits dont les scellés de sécurité ont été retirés
• Commandes retournées hors délai légal

Procédure de retour

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande
2. Recevez un numéro de retour (RMA) obligatoire
3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
4. Expédiez le colis avec suivi et assurance couvrant la valeur totale
5. Réception et contrôle technique par notre équipe

Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA préalable.

Frais de retour

• Rétractation légale : les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.
• Produit défectueux ou erreur logistique : les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par Montres Outlet.

Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou preuve d’expédition fournie par le client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, merci de le préciser lors de votre demande initiale. L’échange est traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

Produit défectueux ou sous garantie

En cas de défaut de fabrication, la garantie commerciale de 24 mois s’applique. Veuillez consulter notre page Garantie pour la procédure complète.

Engagement qualité

Chaque retour est enregistré et contrôlé par un référent interne. Notre objectif est de garantir une solution rapide tout en préservant la valeur et l’authenticité des pièces horlogères proposées.